Foire Aux Questions (FAQ)

Trouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Pour toute autre question, notre service clientèle reste à votre disposition.

COMMANDES ET PAIEMENT

Comment passer commande sur le site ?
La création d’un compte client est nécessaire pour finaliser votre achat. Après avoir ajouté vos articles au panier, suivez les différentes étapes de validation de commande.

Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons les cartes bancaires (CB, Visa, Mastercard), PayPal, ainsi que les virements bancaires pour les commandes supérieures à un certain montant.

Ma commande est-elle confirmée ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre paiement aura été validé. Sans cette confirmation, votre commande n’est pas définitive.

LIVRAISON

Quels sont les délais et frais de livraison ?
Les délais varient selon le mode de livraison sélectionné et votre localisation. Les frais sont calculés en temps réel lors de la validation de votre panier.

Puis-je modifier l’adresse de livraison ?
Toute modification d’adresse après validation de la commande n’est plus possible pour des raisons de sécurité. Nous vous invitons à vérifier attentivement ces informations avant paiement.

Comment suivre ma commande ?
Un e-mail avec votre numéro de suivi vous sera envoyé dès l’expédition de votre colis. Vous pourrez alors suivre son acheminement sur le site du transporteur.

RETOURS ET ÉCHANGES

Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre colis. Les produits doivent être dans leur état d’origine.

Comment retourner un article ?
La procédure de retour doit impérativement passer par votre compte client. Aucun colis non identifié ne pourra être traité.

Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours après réception et contrôle des articles retournés.

PRODUITS

Les produits sont-ils conformes aux descriptions ?
Nous veillons à la précision de nos descriptions. En cas de doute sur une composition ou caractéristique, notre service client peut vous fournir des informations complémentaires.

Proposez-vous des échantillons ?
Des échantillons peuvent être offerts ponctuellement selon les opérations en cours. Ils sont automatiquement proposés lors de votre passage en caisse si disponibles.

COMPTE ET INFORMATIONS

Comment supprimer mon compte ?
Cette demande doit être effectuée par écrit via notre formulaire de contact. Toutes vos données personnelles seront alors effacées de nos bases.

Mes données sont-elles sécurisées ?
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles strictes pour protéger vos informations contre tout accès non autorisé.